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（多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
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当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。
A、对
B、错
以下指标属于结果型指标的是（）。
A、产品产量
B、劳动定额
C、客户投诉率
D、产品品种
E、经济效益
（多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。
A、购置
B、出厂
C、工作
D、制造