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[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误
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品质特征型的绩效考评指标包括（ ）。
A.客户投诉率
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
下列哪项不是企业销售物流总体绩效的考评指标
- A销售物流的合理利用率
- B经济效益
- C存货周转率
- D客户的投诉率
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。
A、对
B、错