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[单选]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状
相关热点： 投诉率 大体上
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（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
A对
B错
（单选题）重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
A处理流程
B处理方式
C及时性
D有效性
品质特征型的绩效考评指标包括（ ）。
A.客户投诉率
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误