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（单选题）重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
A处理流程
B处理方式
C及时性
D有效性
相关热点： 投诉率 投诉处理 及时性
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[单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
（多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
以下指标属于结果型指标的是（）。
A、产品产量
B、劳动定额
C、客户投诉率
D、产品品种
E、经济效益
[单选]（）可以反映企业处理投诉的能力
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率