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(判断题)在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()

A对

B错

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A.用户投诉为零

B.用户问题得到100%解决

C.用户投诉率低于5‰

D.用户服务满意度不低于85%

下列属于品质特征的考评指标有( )

  • A、兴趣爱好

  • B、语言表达能力

  • C、自学能力

  • D、人际关系

  • E、客户投诉率

下列哪项不是企业销售物流总体绩效的考评指标
  • A销售物流的合理利用率
  • B经济效益
  • C存货周转率
  • D客户的投诉率
[多选]投诉率的变化趋势有()
A.投诉率呈降低趋势
B.投诉率呈平稳状
C.投诉率呈上升趋势
D.投诉率呈波浪状
(多选题)投诉分析包括()。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

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