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品质特征型的绩效考评指标包括（ ）。
A.客户投诉率
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量
相关热点： 投诉率 知识面 销售量
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下列哪项不是企业销售物流总体绩效的考评指标
- A销售物流的合理利用率
- B经济效益
- C存货周转率
- D客户的投诉率
对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。
A、购置
B、出厂
C、工作
D、制造
工作结果型的绩效考评指标包括（ ）。
A.专业知识面
B.客户投诉率
C.产品合格率
D.产品销售量
E.事业进取心
A.用户投诉为零
B.用户问题得到100%解决
C.用户投诉率低于5‰
D.用户服务满意度不低于85%
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化