道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。
A.行业标准
B.维修合同约定
C.法律程序
（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。
A、服务投诉
B、诚信投诉
C、价格投诉
D、质量投诉
（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。
A、建设单位
B、施工单位
C、监理单位
D、质量监督机构
2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中，“质量投诉”约是“其他投诉案件”的（）。
A．3．2倍
B．3．3倍
C．3．4倍
D．3．5倍
《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立（)制度。A.政府监督B.媒体监督C.自我监督D.社会质量监督员
A面膜更容易伤害女性皮肤
B使用面膜的女性比男性多
C面膜是无效的化妆品
D以上选项都不对
()等单位应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。
A.建设单位
B.勘察单位
C.设计单位
D.施工单位
E.工程监理单位
农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
A、53
B、32
C、75
下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
A、移动网络投诉问题接单率
B、移动网络投诉问题回复率
C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
D、移动网络投诉率
A.供货单位和采购品种的审核
B.药品拆零的管理
C.药品召回的管理
D.质量事故、质量投诉的管理
E.计算机系统的管理
对医疗器械产品进行针对性监督时，抽查的对象包括
A．造假品
B．被举报的产品
C．有质量投诉的产品
D．抽查检验有不合格记录的产品
E．需要进行质量考核和综合评价的产品
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的
C、不用理睬，事实自然会说明一切
D、请顾客到办公室协商解决
A．供货单位和采购品种的审核
B．处方药销售的管理
C．药品追溯的规定
D．药品不良反应报告的规定
E．质量事故、质量投诉的管理
工程质量投诉解决主要途径顺序正确的是（）
A、诉讼—整改—调解—协商
B、整改—调解—协商—诉讼
C、调解—协商—整改—诉讼
D、整改—协商—调解—诉讼
