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对会员忠诚度进行分析,忠诚度高不一定满意,满意不一定忠诚度,无论在什么时候都会来买时的属于()
A.价格忠诚
B.高度忠诚
C.低度忠诚
D.惰性忠诚
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关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[多选]按客户行为特征分类,一般根据()来分。
A.按零售客新品户定货行为进行分类
B.根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C.按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D.在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类
A.按零售客新品户定货行为进行分类
B.根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C.按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D.在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类
一般来说,客户的忠诚度源于:()
A、员工的满意度
B、客户的满意度
C、客户之间交流
D、员工的忠诚度
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A伙伴型客户
B功能型客户
C情感型客户
D游离型客户
按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的()
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关