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按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的()
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
相关热点: 取决于 忠诚度 满意度
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C对流传热取决于试件表面和试件“可见的”表面的温度和气流速度,辐射传热取决于空气温度和总半球辐射率
D辐射传热取决于试件表面和试件“可见的”表面的温度和气流速度,对流传热取决于空气温度和总半球辐射率
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