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关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。
A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）
A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度
零售一般核心客户的定义为（）
A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易
B、月日均综合金融资产不低于10000元
C、忠诚度与贡献度相加大于100分
D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分
[单选]在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A．知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B．识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C．知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D．知名度—美誉度—识知度---忠诚度
A．知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B．识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C．知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D．知名度—美誉度—识知度---忠诚度
（多选题）按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A按零售客新品户定货行为进行分类
B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
A、提高产品与服务质量
B、树立“以企业为中心”的理念
C、提高客户的忠诚度
D、整体实施客户忠诚计划