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（多选题）按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A按零售客新品户定货行为进行分类
B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
相关热点： 忠诚度
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按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的()
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A伙伴型客户
B功能型客户
C情感型客户
D游离型客户
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）
A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度