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按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。

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第1题:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心服务热线是()
习题:第1题:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心服务热线是()
[单项选择题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A、按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下),中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间),大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B、按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C、按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D、按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

A、基本产品

B、系统集成

C、外包服务

D、专业服务

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。

A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式

B、能事先了解有关顾客的各种信息

C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益

D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道

E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系

F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统

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