现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。
A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
在灭火救援现场进行指挥时,应利用手机等公用移动通信设备作为主要通信联络方式
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为()
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、单一型呼叫中心
呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。