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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（）、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。
A、提前预警
B、提示预警
C、结果预警
D、结论预警
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。
A、服务质量严重问题
B、服务质量较大问题
C、服务质量较重问题
D、服务质量很大问题
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。
A、《客运服务质量监督监察记录》
B、《客运服务质量问题处罚决定书》
C、《客运服务质量整改记录》
D、《客运服务质量问题记录》
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A、“标本兼治、纠建并举”
B、“标本兼治、预防为主”
C、“惩前毖后、治病救人”
D、“标本兼治、奖惩并举”
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（）、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。