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客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。
A、《客运服务质量监督监察记录》
B、《客运服务质量问题处罚决定书》
C、《客运服务质量整改记录》
D、《客运服务质量问题记录》
相关热点： 客运服务 决定书
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（判断题）铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
A对
B错
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：服务质量重大问题，每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣（）分。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A、勒卡索要
B、乱收费乱加价
C、以票（车）谋私
D、以职权谋私
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。
A、监督监察客运服务质量
B、监督监察客运服务设备、设施运用情况
C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）
A、社交用语和服务行业用语
B、基本礼貌用语和服务行业用语
C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
D、社交用语和客运服务专业用语