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零售一般核心客户的定义为（）
A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易
B、月日均综合金融资产不低于10000元
C、忠诚度与贡献度相加大于100分
D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分
相关热点： 忠诚度 贡献度
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在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）
A、与消费者有效沟通
B、建立信息资料库并分类提供具体计划
C、了解顾客需求并满足
D、增加与顾客互动机会
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
A、提高产品与服务质量
B、树立“以企业为中心”的理念
C、提高客户的忠诚度
D、整体实施客户忠诚计划
[多选题,10分]客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
（多选题）按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A按零售客新品户定货行为进行分类
B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。
A、顾客满意度
B、服务人员满意度
C、服务人员忠诚度
D、顾客忠诚度