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服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。
A、顾客满意度
B、服务人员满意度
C、服务人员忠诚度
D、顾客忠诚度
相关热点: 忠诚度 满意度 获利能力
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关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过()来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是( )。
A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度
B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播
C、品牌忠诚度是品牌价值的核心
D、从顾客角度,品牌忠诚度可以划分为五级
[多选题,10分]客户忠诚度是建立在基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
按购买行为进行旅游市场细分时,常用的细分标准是()。
A、经济水平、购买能力以及品牌忠诚度
B、购买率、顾客地位以及品牌忠诚度
C、家庭组成、受教育程度、购买率
D、社会地位、购买率、受教育程度