中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A、呼叫中心外包业务
B、全球眼业务
C、IDC
D、灾备业务
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呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
A、计费帐务结算中心
B、系统开发商开发
C、呼叫中心
“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频