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关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。
A、逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
B、物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
C、包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
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呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由()哪个业务岗位完成的。
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呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。
客服应用数据的主要作用有()。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率
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D、确认和量化需要改进的地方
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A、基本产品
B、系统集成
C、外包服务
D、专业服务
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