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关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。

A、逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理

B、物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体

C、包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

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呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由()哪个业务岗位完成的。

A、呼叫中心组长

B、呼叫中心座席员

C、呼叫中心内训师

D、呼叫中心质检员

呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。

客服应用数据的主要作用有()。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

A、基本产品

B、系统集成

C、外包服务

D、专业服务

呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、(),直到目前广泛使用的以()为核心的,能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

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