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客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A、二、四
B、三、四
C、四、四
D、三、三
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下列哪些不统计在空运客运（）。
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B、居民承运人为非居民提供的在中国境外的客运服务
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D、非居民承运人为居民提供的在中国境外的客运服务
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A、《铁路旅客运输服务质量标准》
B、《站车客运工作竞赛评比办法》
C、《铁路旅客运输作业标准》
D、《铁路旅客运输管理规则》