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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:下列客运服务质量定性问题考核正确的有()。
A、服务质量重大问题,每件扣26分
B、服务质量严重问题,每件扣21分
C、服务质量一般问题,每件扣11分
D、服务质量不良反映,每件扣6分
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将()。
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量监督监察记录》
B、《客运服务质量问题处罚决定书》
C、《客运服务质量整改记录》
D、《客运服务质量问题记录》
下列哪些不统计在空运客运()。
A、居民承运人为非居民提供的在中国境内的客运服务
B、居民承运人为非居民提供的在中国境外的客运服务
C、非居民承运人为居民提供的在中国境内的客运服务
D、非居民承运人为居民提供的在中国境外的客运服务
随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下()标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、()、违规贩运、其他等七大类。
A、违规销售
B、违规售卖
C、违规经营
D、违规营销