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《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A、勒卡索要
B、乱收费乱加价
C、以票（车）谋私
D、以职权谋私
（判断题）铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
A对
B错
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A、“标本兼治、纠建并举”
B、“标本兼治、预防为主”
C、“惩前毖后、治病救人”
D、“标本兼治、奖惩并举”
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下()标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心