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“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
相关热点： 投诉率
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[多选]投诉率的变化趋势有（）
A．投诉率呈降低趋势
B．投诉率呈平稳状
C．投诉率呈上升趋势
D．投诉率呈波浪状
A．投诉率呈降低趋势
B．投诉率呈平稳状
C．投诉率呈上升趋势
D．投诉率呈波浪状
物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是
A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存保证率
D.客户投诉率
[单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
[单选]（）可以反映企业处理投诉的能力
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率
（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
A对
B错