个人健康管理的后续服务内容主要取决于被服务者的情况以及资源的多少。

导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持()的原则。

A.求同存异，不卑不亢

B.游客至上

C.双赢

D.顾全大局

关于物业服务合同的说法不正确的是（)。
A.物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C.物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的基本内容
D.物业管理的内容由使用人和物业服务企业在物业服务合同中约定

一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会，让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵（）

A、服务力是服务的能力

B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力

C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关

服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）

A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

物业服务合同确立了业主与物业管理企业之间（）的关系，明确了物业管理活动的基本内容。
A.管理和被管理
B.雇佣
C.委托
D.被服务者和服务者