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导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持()的原则。
A.求同存异，不卑不亢
B.游客至上
C.双赢
D.顾全大局
相关热点： 旅游者 被服务者
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游客可分为（ ）。
A、旅游者和旅行者
B、一日游游客和国际旅游者
C、旅游者和一日游游客
D、国内旅游者和国际旅游者
严格的和一般的生态旅游者概念系统将旅游者分为严格的生态旅游者、一般的生态旅游者和（）
下列做法中，正确的是（ ）。
A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝
C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理
D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
旅游者个人事故是指旅行社在接待旅游者的过程中，由于旅游者个人的原因所造成的、没有危及旅游者生命或重大财产损失的事故。下列不属于旅游者个人事故的类型的是（ ）。
A、旅游者丢失旅行证件
B、旅游者误机
C、旅游者丢失钱包
D、旅游者走失
旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。
A、对
B、错