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一般性投诉处理相关要点不包括()。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
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(单选题)投诉处理的基本要求:()明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。
A专业性
B及时性
C注重服务礼仪
D效率性
以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。
A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构
B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构
C.损害行为发生地旅游投诉处理机构
D.投诉人所在地旅游投诉处理机构
在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构;旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由( )签名或者盖章。
A、双方当事人、投诉处理人员
B、双方当事人
C、投诉处理人员
D、一方当事人、投诉处理人员
房地产经纪公司风险识别的两个切人点是()。
A.投诉处理和绩效考察
B.投诉处理和坏账管理
C.坏账管理和绩效考察
D.投诉处理和坏账处理
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理时限
D、跟进投诉处理结果
E、及时回馈投诉者