在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。

A、双方当事人、投诉处理人员

B、双方当事人

C、投诉处理人员

D、一方当事人、投诉处理人员

【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。

A、跟进投诉处理结果

B、明确投诉处理时限

C、畅通投诉渠道

D、建立投诉处理机制

E、分析投诉结果

投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

此题为判断题(对，错)。

A建立投诉处理机制

B畅通投诉渠道

C与司法机构建立联动机制

D明确投诉处理时限

E跟进投诉处理结果

关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（　　）。

A、由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B、由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C、需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D、上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E、发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。

A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构

B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构

C.损害行为发生地旅游投诉处理机构

D.投诉人所在地旅游投诉处理机构