电话服务

电话服务的优点有___\_、____\_、____\_、__________等。

以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。

A、信息层提问

B、服务层提问

C、困难性提问

D、解决性提问

保险公司应当提供每日()小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。

A、18，8

B、18，12

C、24，12

D、24，8

电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

A、信息层提问

B、服务层提问

C、困难性提问

D、解决性提问

A.固定电话服务

B.汽车生产

C.电力供应

D.航空运输服务

E.钢铁生产

保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（）
A.咨询
B.产品宣传
C.接报案
D.投诉

下列属于电话服务禁语的是（）

A、请您稍等片刻

B、我想我做不了

C、谢谢您打电话来

D、让您久等了

A国际电话服务

B国际法律咨询

C出国留学

D出国旅游

E国际信用卡结账

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

A、100-120字

B、110-130字

C、120-140字

D、130-150字

A8，8

B12，8

C24，8

D24，12

一般而言，服务方式应根据服务渠道不同而表现出差异性。现阶段，纳税服务方式主要包括（）。

A、窗口服务

B、电话服务

C、上门服务

D、互联网服务

以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）

A、变更方便的飞行时间

B、飞行途中的电话服务

C、提前预定的折扣

D、长行途中的餐饮服务

按照我国的《电信业务分类目录》，属于电信增值业务的有（）。

A.卫星国际专线业务

B.GSM移动电话业务

C.语音信箱业务

D.电子邮件业务

E.国内多方电话服务业务

在北京三里桥附近建有中国通信基地台的天线，它所进行的电话服务是下列选项中的（）

A．普通电话

B．无绳电话

C．移动电话

D．以上三种都不是

消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与自己实际的通话数额有出入，要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合《消费者权益保护法》规定的有哪些？（）

A．张某有对于自己的消费行为的知情权，所以通讯公司应当提供详细的清单

B．通讯公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据，该公司没有义务提供详细的清单

C．双方在“固定电话服务协议”中的规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”是解决双方纠纷的主要依据

D．双方在“固定电话服务协议”中的规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”是霸王条款，不能作为通信公司免责的依据

12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。

A、对

B、错