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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量问题处罚决定书》
B、《客运服务质量监督监察记录》
C、《客运服务质量监督整改通知书》
D、《客运服务质量问题责任认定书》
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(判断题)铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
A对
B错
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份,一份交(),一份()。
A、受检单位
B、上级客运监察部门备案
C、自存
D、交单位主管部门
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:服务质量重大问题,每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣()分。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:下列客运服务质量定性问题考核正确的有()。
A、服务质量重大问题,每件扣26分
B、服务质量严重问题,每件扣21分
C、服务质量一般问题,每件扣11分
D、服务质量不良反映,每件扣6分
根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()
A、社交用语和服务行业用语
B、基本礼貌用语和服务行业用语
C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
D、社交用语和客运服务专业用语