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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
A、对
B、错
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：服务质量重大问题，每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣（）分。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份（）。
A、受检单位
B、上级客运监察部门备案
C、自存
D、交单位主管部门
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。
A、服务质量重大问题，每件扣26分
B、服务质量严重问题，每件扣21分
C、服务质量一般问题，每件扣11分
D、服务质量不良反映，每件扣6分
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。
A、监督监察客运服务质量
B、监督监察客运服务设备、设施运用情况
C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A、客运服务图形标志
B、铁路服务图形标志
C、客货运输服务图形标志
D、铁路客运服务图形标志