在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
A、宾客至上、优质服务的原则
B、维护游客合法权益的原则
C、规范化与个性化服务相结合的原则
D、平等服务的原则
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宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
A、对
B、错
2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
A、坚持以人为本的理念
B、强化服务意识
C、精心实施优质服务
D、规范服务、精细化服务
E、为民应急服务和品牌服务
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
A、对
B、错
《公路运输服务"三优"、"三化"规范》中的"三优"是指（）。
A、优质服务、优先服务、优雅服务
B、优质车辆、优质环境、优质服务
C、优质服务、优美环境、优良秩序
D、优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员
人口与计划生育工作的新机制是：以宣传教育为先导，（)。
A.依法管理、村（居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理
B.依法管理、村（居)民自治、优质服务、利益导向、综合治理
C.依法管理、村（居)民自治、以人为本、政策推动、综合治理
D.依法管理、村（居)民自治、以人为本、利益导向、政策推动