在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
A、对
B、错

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上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。

A.2013年4月1日至11月31日

B.2013年5月1日至11月31日

C.2013年4月1日至12月31日

D.2013年5月1日至12月31日

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银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

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2007年7月中国南方电网正式启动开展以（）为主题的节能服务“绿色行动”。

A、“优质服务，节能减排”

B、“优质服务，节能降耗”

C、“科学用电，节能减排”

D、“科学用电，节能降耗”

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题目对于市场和消费者，小灵通的重要意义在于（）。
A:不需要移动牌照就可以提供移动服务
B:不需要更新技术就可以提供优质服务
C:突破自身缺陷实现中国电信发展移动业务的创业冲动
D:凭借自身廉价而优质服务打破了移动业务的价格垄断

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导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

A、对

B、错

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