下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。
A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化
B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作
C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源
D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

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消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A、转交；消费者权益保护委员会

B、移送；消费者

C、转交；消费者

D、移送；消费者权益保护委员会

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以下关于董事会承担消费者权益保护工作，说法错误的是（）。

A.董事会定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

B.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标

C.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

D.董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实

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下列选项中，关于消费者保护的制度要求的说法错误的是()。
A.建立金融机构金融消费者权益保护工作评价制度，强化对金融机构的激励和约束B.通过设计金融机构被申诉数量、申诉办结率和金融消费者满意度等量化评价指标，定期对金融机构配合人民银行开展金融消费者权益保护工作进行量化评价，并在适当范围内以适当方式通报评价结果C.建立金融消费者权益保护工作协调机制，切实增强工作合力D.目前，我国在金融消费者权益保护方面已有专门立法，开展金融消费者权益保护工作有明确的法律法规和制度标准

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依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,包括以下()职责。

A、负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B、督促高管层有效执行和落实相关工作

C、定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容

D、负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

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消费者权益受损的主要表现有（）

A.消费者了解商品及劳务的权利受到限制B.企业不良经营作风对消费者权益的损害C.企业在产品质量方面对消费者权益的损害D.企业在价格方面对消费者权益的损害E.企业在促销方面对消费者权益的损害

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