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结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（）。
A.工作习惯B.工作时间C.工作满意度D.主动性
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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A、顾客意见调查表
B、员工调查
C、客户呼叫取样
D、处理一项客户投诉的平均时间
（ ）是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。
A硬指标
B软指标
C行为指标
D结果指标
衡量社区的硬件设施、工作实绩、实绩存在的状况的指标（）。
A、客观指标
B、主观指标
C、硬指标
D、软指标
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
选择一项：
A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
如今中国的一些城市将居民幸福指数这样的“软指标”，作为一项重要内容纳人政绩考核中。这一做法的依据是（）。
A.意识的作用是巨大的B.矛盾是可以化解的C.人民群众是社会实践的主体，是历史的创造者D.实践是认识的源泉
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