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银行业消费者的投诉处理基本要求不包括()。
A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理过程D.跟进投诉处理结果
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【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。
A、跟进投诉处理结果
B、明确投诉处理时限
C、畅通投诉渠道
D、建立投诉处理机制
E、分析投诉结果
一般性投诉处理相关要点不包括（）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
下列（）不符合银行投诉处理基本要求。
A银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程
B银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道
C投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限
D银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
适用同城通办服务方式的是（）
A、服务态度投诉处理
B、服务质效投诉处理
C、税收法律救济申请接受与传递
D、侵害权益投诉处理
在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（ ）签名或者盖章。
A、双方当事人、投诉处理人员
B、双方当事人
C、投诉处理人员
D、一方当事人、投诉处理人员