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下列关于合规投诉处理说法错误的是（）。
A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
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下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
以下不属于投诉处理基本要求的是（）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
一般性投诉处理相关要点不包括（）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是()。
A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项
A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项
房地产经纪公司风险识别的两个切人点是（）。
A．投诉处理和绩效考察
B．投诉处理和坏账管理
C．坏账管理和绩效考察
D．投诉处理和坏账处理