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“互联网+”时代的药师应该思考的内容包括()
A、药品是否需要售后服务
B、谁来负责售后
C、售后服务的内容
D、以上都是
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《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员,包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员,不包括外包商工程师。()
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务的同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训,教育、督促、甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显的改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列的问题:
(1)人员配置要遵循哪些原理?(5分)
(2.)从人力资源管理的角度来看,公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)
以下对售后服务说法有误的是()。
A、售后服务是售后最重要的环节
B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
C、优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
以下对售后服务说法正确的是()。
A、售后服务能让企业摆脱价格大战
B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
D、良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入