的主要职责是办理客人入住登记。
A.问讯处
B.预定处
C.收银处
D.接待处
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以下收银员操作错误的是()。
A、收银处销货款不得超过规定金额
B、商店营业款一律由收银员打入收银机
C、收银员离开收银台时应拔出钥匙,锁上抽屉
D、收银员在交接一天的营业款时,要截留一部分现金
大型超市的商品售卖方式为( )。
A、开架自选,统一结算
B、以开架自选为主,结算在收银处统一进行
C、自选销售,出入口分设,在收银台统一结算
D、采取柜台销售和开架面售相结合方式
的主要职责是办理客人入住登记。
A.问讯处
B.预定处
C.收银处
D.接待处
已离店客人的包裹某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。()
A、既然客人离开了酒店,酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局,由邮局处理。
B、将包裹暂寄存于行李房,待一天后如没有客人的电话或消息,就将此包裹寄往客人的家里,地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C、立即打电话和机场取得联系,尽可能找到客人,如找到了客人,经客人允许,就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等,也可以通过电话告知客人。
D、客人在酒店内应为客人做好服务工作;客人离开酒店后,也应在力所能及的情况下帮助客人。
E、对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理,应及时与客人取得联系,按客人要求妥善处理。
当天临时性订房通常由总台()受理
A、预订处
B、收银处
C、接待处
D、问讯处