出租汽车驾驶员从事客运服务时，不应饮食、吸烟、接打手机。

此题为判断题（对，错)。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（）、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。

根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）

A、社交用语和服务行业用语

B、基本礼貌用语和服务行业用语

C、基本礼貌用语和客运服务专业用语

D、社交用语和客运服务专业用语

下列哪些不统计在空运客运（）。

A、居民承运人为非居民提供的在中国境内的客运服务

B、居民承运人为非居民提供的在中国境外的客运服务

C、非居民承运人为居民提供的在中国境内的客运服务

D、非居民承运人为居民提供的在中国境外的客运服务

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A、“标本兼治、纠建并举”

B、“标本兼治、预防为主”

C、“惩前毖后、治病救人”

D、“标本兼治、奖惩并举”

客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

A、《客运服务质量监督监察记录》

B、《客运服务质量问题处罚决定书》

C、《客运服务质量整改记录》

D、《客运服务质量问题记录》