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在营销和售后服务的问题中,为售后服务工作服务的是:()

A、投诉

B、沟通

C、营销

D、回访

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售后服务标准化,就是通过对售后服务标准的制定和实施,运用正确的方法,以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化,从而获得优质的过程。

A、对

B、错

网上售后服务的自动化和开放性,使得企业可以减少售后服务和技术支持人员,大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的()。

A、便捷性

B、灵活性

C、低成本

D、直接性

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