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(多选题)大堂经理营业中服务销售流程()。

A识别与分流引导

B交互体验并发现销售机会

C引导客户进行体验

D处理客户咨询和意见

E厅堂服务与组织管理

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(单选题)在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A客户投诉流程

B产品营销流程

C开门迎客流程

D挽留客户流程

(单选题)个人住房公积金贷款适合于()足额缴存住房公积金且收入稳定的个人客户。

A每月

B每季

C按时

D按合同

(单选题)金穗单位借记卡通过()方式开立。

A现金开卡

B转账开卡

C批量开卡

D委托开卡

(多选题)文明服务的基本要求是()。

A三声服务

B称谓要得体,学会使用敬语、问候语

C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右

E掌握处理应急事件的语言

(多选题)大堂经理技能要求主要包括()。

A具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B较好地掌握银行业务知识,熟悉中国银行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备

C普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D具有一定的电脑操作技能

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