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（单选题）在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A客户投诉流程
B产品营销流程
C开门迎客流程
D挽留客户流程

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（多选题）文明服务的基本要求是（）。

A三声服务

B称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右

E掌握处理应急事件的语言

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为使初学者在不平的雪面上滑行时不易颠簸，应选用什么类型的滑雪板？答案

A弹性较大的

B材质较硬的

C长度较长的

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滑雪场的最佳滑雪时间是什么时候？答案

A晚上

B中午

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（判断题）金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。

A对

B错

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（判断题）客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。

A对

B错

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