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（多选题）文明服务的基本要求是（）。
A三声服务
B称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E掌握处理应急事件的语言

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