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根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
相关热点： 忠诚度 满意度 获利能力
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国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。
A、高忠诚度
B、中度忠诚
C、低忠诚度
D、富裕
E、小康
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
差别化战略的优势是（)。
A．可以减少替代产品
B．提高了买者对自己的依赖性
C．品牌具有忠诚度
D．建立顾客忠诚度，并能对顾客需求做出反应
E．对供应商有较强的讨价还价能力
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
随机抽取1000个消费者进行电话访问来了解某商品的品牌忠诚度。按照抽样调查理论，这1000个受访者的品牌忠诚度均值为（）。
A.总体B.样本C.总体参数D.样本统计量