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平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素?（）
A、财务绩效衡量B、内部业务流程C、员工创新和学习D、竞争者的经营战略
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平衡记分卡通过将管理层的注意力集中在关键成功因素上，为实现竞争成功提供了一个行动计划。以下哪一项不是平衡记分卡对关键成功因素在业务上的分组？（）
A、竞争对手的商业策略B、财务表现C、内部业务流程D、员工创新和学习
A、竞争对手的商业策略B、财务表现C、内部业务流程D、员工创新和学习
KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。
A、对
B、错
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A、功能性业务流程
B、对象性业务流程
C、工艺性业务流程
D、适应性业务流程
Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡记分卡中所使用的主要衡量指标?（）
A、毛利B、目前顾客的重复购买数量C、新产品上市的及时性D、周转时间
A、毛利B、目前顾客的重复购买数量C、新产品上市的及时性D、周转时间