（　）绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。
A、行为类
B、特质类
C、软指标
D、硬指标

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王总为了更好地监督客服部门员工的工作采用了软硬两种监督指标关于这两种指标说法不正确的是（)。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、软指标比硬指标更有效

C、硬指标是事实和统计数据

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

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关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（　）。

A.反应评估是最基本、最常用的方法

B.工作行为评估是企业最高层和直接主管特别关心的方面

C.结果评估指标包括硬指标和软指标

D.组织通常会进行投资收益评估

E.行为评估量表是行为评估中最常用的方法

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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A、顾客意见调查表

B、员工调查

C、客户呼叫取样

D、处理一项客户投诉的平均时间

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阅读下面的材料，根据要求作文。（60分）
材料一 2013年1月30日晚，赵本山对外宣布退出小品界。他说：“去年我看了春晚，没有我的春晚更好看。”很多网友表示，以往出现在春晚舞台上的都是些老面孔，如今增加了许多新面孔，使春晚更加多元化，适应了观众的需求。
材料二阿里巴巴董事局主席兼CEO马云在参加央视《对话》栏目时透露，进入2013年之后，阿里巴巴的考核指标将不再以竞争对手的成交额等硬指标为参考，而是将多元化考核软指标，并制订了以市场化、平台化、数据化和物种多样化为主的“四化建设”软指标。
综合上述材料的含义，你有什么所思所感？写一篇不少于800字的文章，注意：选好角度，确定立意，明确文体（不得写作诗歌），自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。

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工作业绩的质量指标、数量指标、成本费用指标一般都属于（）

A、硬指标

B、软指标

C、特征指标

D、结果指标

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