处理冲突的方法不包括（）
A、确定公正处理冲突的原则
B、明确共同的组织目标
C、加强组织内部竞争意识
D、设立意见箱
E、培训相关人员
（）是《国家电网品牌标识推广应用手册营业场分册》（第三版）中规定的必要项目之一。
A.椅子；
B.展示牌；
C.多媒体查询设备；
D.意见箱。
办税服务厅应当设置()，提供表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。
A、公告栏
B、意见箱
C、提供自助办税设施
D、提供宣传资料
公共图书馆服务的监督途径和方法包括（）
A、设立读者意见箱（簿）
B、建立馆长接待日制度
C、定期召开读者座谈会
D、公开监督电话，开设网上投诉通道
开展调查、召开座谈会、设置意见箱等方式属于_______沟通方式。
A．自上而下的沟通
B．自下而上的沟通
C．非正式沟通
D．书面沟通
A.发送者方面的障碍
B.信息传递过程中的障碍
C.接收者方面的障碍
D.反馈过程中的障碍
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。
A、投诉意见箱
B、客户意见簿
C、报架
D、洽谈桌
E、警示牌
按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A、受理部门
B、受理时限
C、监督电话
D、值班经理
A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.内容、程序及监督电话
B.内容、程序及服务电话
C.内容、流程及监督电话
D.内容、流程及服务电话
下列情形，根据《消费者权益保护法》属于经营者的义务的是（）
A、商店提供商品明码标价
B、消费者购物后出具购物凭证
C、商店服务员对消费者就有关商品的问题百问不倦
D、商店内放置意见箱或意见薄
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.受理部门B.受理时限C.监督电话D.值班经理
A.顾客满意度调查
B.佯装购物者
C.顾客情感体验
D.设立投诉与建议系统
陕西省某单位在大门口的“两学一做”学习教育活动意见箱一侧安装了摄像头。该做法（）①暴露了举报人的相关信息②是对公民行使监督权的制约，不利于汇聚民意③便于政府实现科学决策④有利于依法监督，杜绝违法乱纪现象A.①②B.①④C.②④D.③④
