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麦当劳非常重视公共关系,大力在报纸上寻找刊登消息的机会,这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息,有的则是精心设计,显示麦当劳威力的资料,如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来,可来回月球几次”等。 麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳的公关手册中,还提到在各个不同市场应采取的不同手段,如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动,如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得,约5000万美元用于各项赞助活动。 在连锁店的公共关系中,社会关系是相当重要的一环,由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客,它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系,根据各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动,如学校乐队,童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”,大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价的住宿环境,招待病童的父母。麦当劳的这个案例,对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?

案例分析题

麦当劳的公共关系活动

麦当劳非常重视公共关系,大力在报纸上寻找刊登消息的机会,这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息,有的则是精心设计,显示麦当劳威力的资料,如早年在美国的宣传"所使用的面粉已可填平大峡谷"、"所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量"以及后来的"将所卖的汉堡包连接起来,可来回月球几次"等。

麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳的公关手册中,还提到在各个不同市场应采取的不同手段,如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动,如何争取照片上报

等。麦当劳每年捐出4%的营业所得,约5000万美元用于各项赞助活动。

在连锁店的公共关系中,社会关系是相当重要的一环,由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客,它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系,根据各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的

公益活动,如学校乐队,童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有"麦当劳叔叔之家飞大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价的住宿环境,招待病童的父母。

问题:

(1)小企业应承担怎样的社会责任?

(2)通过这个案例,对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?

最好的“老师”

 1955年10月28日,比尔·盖茨出生在美国西雅图一个律师的家庭。  小时候的比尔·盖茨非常聪明,但不善社交。在班里,他只和个别合得来的同学交往。他常说:“人的生命来之不易,应当有所追求。( )干什么事,( )要干好,都要是第一。”  父母知道他的弱点,于是鼓励他参加“童子军”的活动。这个活动比我们的“军训”艰苦多了,大部分在野外。有一次,还不到10岁的比尔·盖茨参加50英里徒步行军。两天之后,他的鞋破了,脚裂开了口子,一走一个血脚印,每迈一步都十分艰难,疼得他大汗淋漓。但他不哭,而是咬着牙继续前进。老师看到这种情况,担心发生意外,就劝比尔·盖茨上车。他却谁的话都不听,仍然顽强地前进。第三天,老师只好把他的母亲叫来,在母亲的劝说下他才上车。  在学校里,比尔·盖茨学习非常认真,特别是·数学,一直都是全年级的第一名。当别人还在为小学的课程努力的时候,11岁的比一尔·盖茨已进入西雅图收费最高的私立湖滨中学,而在中学里他就开始自学大学的数学了。 湖滨中学是美国最先开设计算机课程的学校。比尔·盖茨特别喜欢玩计算机,更喜欢钻研。那时候上机费非常昂贵,他就和小伙伴保罗·艾伦琢磨着怎么不花钱玩计算机。他们研究出了破坏计算机安全系统的方法,让计算机照常工作,但计时器却不走。这件事很快被计算机公司知道了。他们不仅没有责怪比尔·盖茨,反而把他和艾伦请去,以免费使用计算机为条件,请他们把发现的问题记录下来,以便公司改进计算机的设计。  比尔·盖茨还善于把知识变成财富。有一次,湖滨中学的负责人找到比尔·盖茨,让他编一套课程安排程序。他编得非常好,直到现在学校还在使用。当时比尔·盖茨写了一份小广告:“我们为学校编制了一套计算机课程安排计划,经使用检验,质量绝对可靠。我们也可以为您开发一套,价钱很合理,每个学生只需收2—2.5美元:如果来信接洽,万分感谢。”他和小伙伴把小广告寄给了很多中学,结果赚了上万美元。  有了这些成功的经验,还在上中学的比尔·盖茨和保罗·艾伦于1972年成立了“交通数据公司”,并收到美国“TRM公司”的邀请,帮助他们设计软件。由于这份荣誉来之不易,学校破例允许他俩不上课,全力去工作。他俩出色地完成了任务。比尔·盖茨( )三个月没上学,( )在毕业考试中仍名列榜首,而且被著名的哈佛大学录取。 当人们问起比尔·盖茨成功的秘诀时( )他总是说( )这得感谢我那最好的( )老师( )同时( )他又神秘地说( )你们也能找到这位( )老师( )的( )1.在文中找出下列词语的反义词。 软弱——( ) 容易——( ) 低廉——( )  失败——( ) 讨厌——( ) 禁止——( ) 2.在文中的括号里填上恰当的关联词语,并用其中的一个造句。  _________________________3.“比尔·盖茨还善于把知识变成财富”这句话在文中起 的作用,因此叫 。4.给短文最后一个自然段加上合适的标点符号。5.短文记叙了比尔·盖茨的哪些事?用简洁的语言概括出来。