检查商务座车厢座位靠垫、耳机、拖鞋、鞋套、（）等服务备品的摆放情况，并做好服务准备工作
A、眼罩
B、防寒毯
C、牙签
D、商务车服务指南
《动车组列车服务质量规范》餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为；提供发票。
A、对
B、错
《动车组列车服务质量规范》（）等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
A、特
B、一
C、二
D、软座
A、执法事项名称
B、执法程序
C、执法人员姓名
D、受理机构
下列行为属于个性化服务的是（）
A、盲文服务指南
B、有客人姓名的浴衣
C、必备药品
D、与景点相关的故事片光碟
E、夏季为客人准备冰水
《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。
《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。
A、生活指南
B、旅行须知
C、服务指南
D、服务指导
《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。
《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。
A、装修规定
B、管理规约
C、物业管理制度
D、服务指南
《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
A、清洁袋
B、洗手液
C、卫生纸
D、擦手纸
《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范、符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A、广播
B、视频
C、图形标志
《动车组列车服务质量规范》规定，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A、乘车须知
C、安全常识
D、旅行常识
《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容（）。
A、准予入住的说明
B、物业建设基本情况
C、物业管理公司情况介绍
D、服务指南及服务投诉电话
A、行政执法主体清单
B、行政执法人员信息
C、行政执法权责清单
D、随机抽查事项清单
E、行政裁量标准
A.《住宅质量保证书》
B.《入住通知书》
C.《业主（住房）手册》
D.《物业验收须知》
由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。
A、《住宅质量保证书》
B、《入住通知书》
C、《业主（住户）手册》
D、《物业验收须知》
一个监理单位一旦作出开展某一专业领域设备工程监理服务决定后，就应把市场调研的结果和监理单位（供方）可以承担的义务形成文件，即（）。
A、监理指南
B、服务指南
C、监理提要
D、服务提要
《动车组列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。
（）是在监理服务范围和内容确定后制定的，实际上是明确项目监理机构及成员共同努力的方向，主要作为一种沟通的方式，同时也是评价监理服务是否实现的基础。
A、监理服务目标
B、监理服务指南
C、监理服务标准
D、监理服务大纲
