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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务分类与代码》
C.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
D.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
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A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务分类与代码》
C.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
D.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
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B.《信息技术服务分类与代码》
C.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
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根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。
A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
软件服务，是指提供()的业务行为。
A电路设计及测试服务
B技术咨询服务
C软件维护服务
D信息系统服务